Conseil et service client après vente

Conseil et service client après-vente

Nous restons à votre disposition pour toutes vos questions et vous accompagnons à chaque étape de votre commande. Vous pouvez nous contacter de la manière suivante :

• Par email : contact@yourbrandgift.com

• Via le formulaire « Contact » disponible sur notre site web

• Horaires du service client : Du lundi au vendredi : 9h00 – 13h00 et 14h00 – 17h00

Annulation et modification de commande

• Conformément à la loi 3/2014 du 27 mars sur la protection du consommateur, vous pouvez annuler ou modifier votre commande avant la validation du BAT (Bon à Tirer).

• Pour toute commande annulée à la dernière minute avant le lancement de la production, une facturation de 20 % du montant total de la commande sera appliquée afin de couvrir le traitement administratif et la conception du design.

  Le reste du paiement pourra :

  • Vous être remboursé, ou

  • Être conservé sur votre compte pour une prochaine commande, selon votre préférence.

  • Une fois le BAT validé, la production de votre commande est immédiatement lancée. À ce stade, aucune modification ni annulation n’est possible, étant donné qu’il s’agit de produits personnalisés.

Produits défectueux

• En cas de réception de produits défectueux, nous assurons leur remplacement.
• Le retour des produits personnalisés n’est pas possible, ceux-ci étant fabriqués spécifiquement pour votre commande.

Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00, pour vous assister sur :

• Vos demandes d’informations sur les produits

• Le suivi de vos commandes

• Les questions liées à la personnalisation